Aide aux produits

Dernière mise à jour : 4 août 2026

Merci d'avoir choisi Tongerwo ! Ce guide vous aidera à conserver vos fleurs fraîches le plus longtemps possible et à profiter pleinement de leur beauté. Nous vous invitons à consulter ces conseils dès réception de votre bouquet.

Chez Tongerwo, nous sélectionnons avec soin nos fleurs fraîches pour toutes vos occasions : Guéris, Tous les jours, Anniversaire. 🌸

1. Réception de votre bouquet

Dès la réception de votre colis :

Retirez délicatement les fleurs de leur emballage de protection.
Coupez les tiges en biais (environ 2-3 cm) à l'aide d'un sécateur ou d'un couteau bien aiguisé.
Retirez les feuilles qui pourraient tremper dans l'eau.
Placez immédiatement les fleurs dans un vase propre rempli d'eau à température ambiante.
Laissez les fleurs s'hydrater quelques heures avant de les disposer.

2. Entretien quotidien

Pour prolonger la fraîcheur de vos fleurs :

Changez l'eau tous les 2 jours : Une eau propre évite la prolifération des bactéries.
Recoupez les tiges : À chaque changement d'eau, recoupez les tiges en biais (1-2 cm) pour faciliter l'absorption.
Nettoyez le vase : Lavez le vase à l'eau chaude savonneuse entre chaque changement.
Utilisez le sachet de nourriture : Si un sachet de conservateur est fourni, ajoutez-le à l'eau selon les instructions.

3. Emplacement idéal

Pour une meilleure tenue de vos fleurs :

Placez votre bouquet dans un endroit frais, à l'abri de la lumière directe du soleil.
Évitez les sources de chaleur : radiateurs, cheminées, appareils électroménagers.
Éloignez les fleurs des courants d'air et des ventilateurs.
Évitez de placer les fleurs à proximité de fruits mûrs (pommes, bananes) qui dégagent de l'éthylène et accélèrent le flétrissement.
Évitez les environnements trop humides ou trop secs.

4. Entretien par variété

Conseils spécifiques selon nos fleurs :

Variété	Conseils d'entretien
Roses	Changez l'eau tous les 2 jours. Recoupez les tiges régulièrement. Évitez l'exposition directe au soleil. Vaporisez légèrement les pétales.
Lys	Retirez les étamines jaunes (pollen) pour prolonger la floraison et éviter les taches sur les pétales.
Orchidée	Placez dans un endroit lumineux mais sans soleil direct. Arrosez modérément.
Œillets	Très résistants, ils apprécient l'eau fraîche. Changez l'eau tous les 2-3 jours.
Marguerites	Recoupez les tiges régulièrement. Évitez les températures trop élevées.
Paniers de fleurs	Arrosez délicatement à la base sans mouiller les fleurs. Placez dans un endroit lumineux.

5. Problèmes courants et solutions

Problème	Solution
Fleurs fanées ou flétries	Recoupez les tiges en biais et plongez-les dans de l'eau tiède. Laissez reposer quelques heures.
Eau trouble ou malodorante	Changez immédiatement l'eau et nettoyez le vase. Recoupez les tiges.
Feuilles jaunissantes	Retirez les feuilles jaunes. Vérifiez que le vase n'est pas trop plein (les feuilles ne doivent pas tremper dans l'eau).
Fleurs qui ne s'ouvrent pas	Placez le bouquet dans une pièce plus chaude ou recoupez les tiges en biais.
Tiges molles	Recoupez les tiges et plongez-les dans de l'eau chaude (pas bouillante) pendant 30 secondes, puis dans de l'eau froide.

6. Prolonger la durée de vie

Astuces pour garder vos fleurs plus longtemps :

Ajoutez une goutte d'eau de Javel dans l'eau du vase (1 goutte par litre) pour limiter les bactéries.
Ajoutez un cachet d'aspirine ou une pincée de sucre dans l'eau comme nourriture.
Vaporisez les pétales d'un peu d'eau (sauf pour les fleurs veloutées comme les roses) pour maintenir l'hydratation.
Retirez les fleurs fanées au fur et à mesure pour ne pas épuiser les autres.
La nuit, placez votre bouquet dans un endroit plus frais pour ralentir le métabolisme des fleurs.

7. Que faire en cas de problème ?

Si vos fleurs présentent des signes de flétrissement rapide ou si vous constatez un problème dans les 48 heures suivant la réception, contactez-nous immédiatement à service@tongerwo.com en joignant des photos claires du produit.

Conformément à notre politique de retour, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours sans aucune condition. Nous procéderons à un remboursement intégral ou à une réexpédition selon votre souhait.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant l'entretien de vos fleurs, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client :

Par e-mail : service@tongerwo.com
Par téléphone : +33 7 52 33 39 95
Par courrier : 43 Rue de Londres, 75008 Paris, France

Horaires : de 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)

Tongerwo — La beauté des fleurs, à portée de main. 🌸