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Chez Tongerwo, nous mettons un point d'honneur à offrir des fleurs fraîches d'exception pour toutes vos occasions : Guéris, Tous les jours, Anniversaire. Que vous ayez des questions sur nos compositions florales, que vous souhaitiez vérifier l'état de votre commande, que vous ayez des suggestions ou que vous rencontriez des problèmes, nous serons ravis de vous apporter notre aide.
Votre satisfaction est notre priorité absolue. 🌸
Formulaire de contact
Vous pouvez nous contacter en remplissant notre formulaire de contact disponible sur notre Site. Nous vous répondrons dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
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Nos coordonnées
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Par e-mail : service@tongerwo.com
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Par téléphone : +33 7 52 33 39 95
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Par courrier : 43 Rue de Londres, 75008 Paris, France
Horaires d'ouverture : de 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
Nous contacter pour une question relative à la livraison
Pour toute question concernant la livraison de vos fleurs fraîches (suivi de colis, retard, problème de réception), veuillez nous contacter à l'adresse service@tongerwo.com en précisant votre numéro de commande.
Notre équipe s'engage à vous répondre dans les meilleurs délais afin de trouver une solution adaptée à votre situation.
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Conformément à notre politique de retour, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours sans aucune condition. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse service@tongerwo.com en nous indiquant votre numéro de commande et votre décision de retourner votre produit.
Notre équipe vous fournira l'adresse de retour et les instructions nécessaires sous 1 à 2 jours ouvrables.
Nous contacter pour une suggestion ou un réclamation
Vos avis nous sont précieux. Si vous avez des suggestions pour améliorer nos services ou si vous souhaitez faire une réclamation, n'hésitez pas à nous écrire. Nous prenons chaque retour très au sérieux pour vous offrir une expérience toujours plus agréable.
Délai de réponse
Nous nous efforçons de répondre à toutes vos demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés français).
En période de forte affluence (Saint-Valentin, Fête des Mères, fin d'année), les délais de réponse peuvent être légèrement prolongés. Nous vous remercions de votre compréhension.