Dernière mise à jour : 4 août 2026
Chez Tongerwo, nous livrons des fleurs fraîches avec soin pour qu'elles arrivent dans les meilleures conditions possibles. Veuillez consulter notre politique de livraison ci-dessous pour connaître les frais de port, les délais et les informations relatives au traitement des commandes sur notre Site https://tongerwo.com/.
Actuellement, la livraison est uniquement assurée dans toute la France métropolitaine (Corse comprise).
Nous ne livrons pas vers les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte) ni vers l'international pour le moment.
Nous proposons la livraison gratuite pour toutes les commandes d'un montant égal ou supérieur à 49,99 € TTC en France métropolitaine.
Pour les commandes d'un montant inférieur à 49,99 €, des frais de port fixes de 5 € TTC seront appliqués.
Aucun montant minimum de commande n'est exigé. Vous pouvez passer une commande à partir de 0 € TTC (hors frais de port applicables).
En raison de la nature fragile et périssable des fleurs fraîches, nos compositions sont préparées avec le plus grand soin et expédiées dès que possible.
Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés français).
Heure limite de traitement : Toute commande passée un jour ouvrable avant 17h00 (heure de Paris) sera traitée le jour même. Les commandes passées après cette heure limite seront traitées le jour ouvrable suivant.
Délai de livraison après expédition : 2 à 3 jours ouvrables.
Délai global estimé (de la passation de la commande à la réception du colis) : 3 à 7 jours ouvrables.
Pour les fleurs fraîches : Nous expédions vos bouquets de manière à ce qu'ils vous parviennent dans les meilleurs délais. Les délais de livraison indiqués sont des estimations. En cas de retard exceptionnel, nous vous contacterons rapidement.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des aléas logistiques.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et le lien de suivi du colis en ligne.
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment via le site du transporteur.
Nous faisons appel à des transporteurs reconnus pour assurer la livraison de vos fleurs en France métropolitaine dans les meilleures conditions :
Colissimo (La Poste)
DPD / Chronopost (selon disponibilité)
Le choix du transporteur est effectué automatiquement lors de l'expédition, en fonction de la taille et du poids de votre commande.
Des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques extrêmes, les grèves, les pics d'expédition (périodes de fêtes, soldes, Saint-Valentin, Fête des Mères) ou des perturbations du service de livraison, peuvent entraîner des retards de livraison. Nous nous efforçons de minimiser ces désagréments dans toute la mesure du possible.
Pour les fleurs fraîches : En cas de retard important susceptible d'altérer la qualité de votre bouquet, notre service client vous contactera pour vous proposer une solution adaptée.
En cas de retard constaté, n'hésitez pas à contacter notre service client via les coordonnées indiquées à l'article 13.
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Aucune modification d'adresse ne sera possible après l'expédition de la commande.
Si vous constatez une erreur avant expédition, contactez-nous immédiatement à l'adresse service@tongerwo.com.
Pour plus de flexibilité, nous proposons également la livraison en point relais (selon les disponibilités du transporteur). Vous serez informé par e-mail dès que votre colis est disponible dans le point relais sélectionné.
Veuillez noter que le colis est conservé en point relais pendant 7 jours ouvrés avant d'être retourné à l'expéditeur.
En cas de rupture de stock temporaire sur une variété de fleurs, nous nous réservons le droit d'effectuer une livraison partielle. Dans ce cas, vous serez informé par e-mail et le reste de votre commande vous sera expédié dès réapprovisionnement. Seuls les frais de port initialement facturés seront appliqués, sans supplément.
Nous ne facturons aucun supplément de taxe sur les produits. Tous les prix affichés sur le site sont des prix définitifs, toutes taxes comprises (TTC), conformément à la réglementation française en vigueur.
Aucun droit de douane ni frais additionnel ne s'applique pour les livraisons en France métropolitaine.
Si vous avez d'autres questions concernant la livraison, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client :
Par e-mail : service@tongerwo.com
Par téléphone : +33 7 52 33 39 95
Par courrier : 43 Rue de Londres, 75008 Paris, France
Horaires d'ouverture : de 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
Tongerwo se réserve le droit de modifier cette Politique de Livraison à tout moment. Les modifications seront publiées sur le Site et entrent en vigueur à leur date de publication. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
La présente Politique de Livraison est régie par le droit français. Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution relèvera de la compétence des tribunaux français.
Dernière mise à jour : 4 août 2026
Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, votre commande et nos services sur https://tongerwo.com/ .
Chez Tongerwo, nous proposons des compositions florales fraîches pour toutes vos occasions : Guéris, Tous les jours, Anniversaire. 🌸
R : Nous proposons des fleurs fraîches coupées, soigneusement sélectionnées auprès de producteurs français et européens. Nos bouquets sont composés à la main dans notre atelier parisien et livrés avec soin pour préserver toute leur fraîcheur.
R : Notre gamme comprend notamment :
Œillets
Orchidée
Marguerites
Lys
Roses
Paniers de fleurs
Compositions sur mesure pour anniversaire et occasions spéciales
R : Chaque bouquet est assemblé à la main, enveloppé dans du papier de soie, protégé par du papier bulle, et placé dans un carton ajusté pour garantir la fraîcheur et l'intégrité de vos fleurs pendant le transport.
R : Les paiements sur notre Site s'effectuent exclusivement par carte bancaire. Nous acceptons les cartes VISA et Mastercard. Toutes les transactions sont sécurisées et conformes aux normes PCI-DSS.
R : Votre commande est expédiée dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables après validation du paiement. Les commandes passées avant 17h00 (heure de Paris) sont traitées le jour même.
R : La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 49,99 € TTC en France métropolitaine. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de port fixes de 5 € s'appliquent.
R : Le délai global estimé est de 3 à 7 jours ouvrables (1 à 4 jours de traitement + 2 à 3 jours de livraison après expédition). Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.
R : Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine (Corse comprise) . Nous ne livrons pas vers les DOM-TOM ni à l'international pour le moment.
R : Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours sans aucune condition à compter de la réception de votre commande, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation français. Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier de motifs.
Aucune condition supplémentaire n'est exigée pour le retour. Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Tongerwo.
Pour toute demande, contactez-nous à service@tongerwo.com.
R : Si vos fleurs sont endommagées ou non conformes, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis à service@tongerwo.com, en joignant des photos claires du produit. Nous procéderons à un remboursement intégral ou à une réexpédition selon votre souhait.
R : Si votre commande n'a pas encore été traitée et expédiée, vous pouvez demander son annulation dans le cadre de votre droit de rétractation de 14 jours. Veuillez contacter notre service client directement à service@tongerwo.com. Les commandes déjà expédiées peuvent faire l'objet d'un retour conformément à notre politique de retour.
R : Notre équipe de service client est à votre disposition :
Par e-mail : service@tongerwo.com
Par téléphone : +33 7 52 33 39 95
Par courrier : 43 Rue de Londres, 75008 Paris, France
Horaires : de 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
R : Oui, nous proposons des compositions florales personnalisées pour vos événements spéciaux (anniversaire, guérison, ou simplement pour faire plaisir). N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de vos besoins.
Tongerwo — La beauté des fleurs, à portée de main. 🌸
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