Dernière mise à jour : 4 août 2026
Chez Tongerwo, nous mettons tout en œuvre pour que chaque bouquet que vous recevez vous apporte entière satisfaction. Votre satisfaction est notre priorité absolue.
1. Droit de rétractation de 14 jours – sans aucune condition
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation français, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Vous pouvez exercer ce droit sans aucune condition, sans avoir à justifier de motifs et sans payer de pénalités, quel que soit le motif (changement d'avis, insatisfaction concernant le produit, etc.).
Ce droit s'applique à tous les produits achetés sur notre Site https://tongerwo.com/ , sans aucune exception.
2. Retour des produits
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
Pour être éligible au retour, le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.
Aucune autre condition n'est exigée pour le retour.
3. Frais de retour
3.1 Retour pour erreur de notre part ou produit défectueux
Si le retour est nécessaire en raison d'une erreur de notre part, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.
Cela inclut, sans s'y limiter :
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Erreur d'expédition (produit incorrect) ;
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Défaut de fabrication ;
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Dommages survenus lors du transport (tels que déchirures, pliures irréversibles, déformations, etc.).
3.2 Retour pour raisons personnelles
Si le retour est effectué pour des raisons personnelles (changement d'avis, insatisfaction concernant le motif, la couleur, la forme, etc.), vous êtes responsable de l'intégralité des frais de retour.
4. Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation et retourner votre commande, veuillez :
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Nous contacter à l'adresse service@tongerwo.com en mentionnant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter ;
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Notre équipe vous fournira l'adresse de retour désignée et les instructions détaillées sous 1 à 2 jours ouvrables ;
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Renvoyez le produit à l'adresse indiquée dans les délais impartis.
5. Délai de traitement du remboursement
Nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 3 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé pour votre achat (VISA ou Mastercard). Le délai de réception du remboursement dépend de la vitesse de traitement de votre banque ou prestataire de services de paiement.
6. Annulation de commande
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation à tout moment avant expédition, sans frais et sans motif, en nous contactant à l'adresse service@tongerwo.com.
Les commandes déjà expédiées peuvent faire l'objet d'un retour conformément à la présente politique.
7. Échanges
Nous ne proposons pas actuellement de service d'échange direct. Si vous souhaitez échanger un article pour un autre modèle, veuillez suivre la procédure de retour standard décrite ci-dessus. Une fois votre retour reçu et traité, vous pourrez passer une nouvelle commande sur notre Site.
8. Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation français, nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
En cas de défaut de conformité, vous avez droit à la réparation ou au remplacement du produit, ou à une réduction de prix ou au remboursement intégral dans les conditions prévues par la loi.
9. Coordonnées du service client
Pour toute question relative à cette politique, à un retour ou à une annulation, veuillez contacter notre équipe :
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Par e-mail : service@tongerwo.com
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Par téléphone : +33 7 52 33 39 95
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Par courrier : 43 Rue de Londres, 75008 Paris, France
Horaires d'ouverture : de 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
10. Hébergeur du site
Conformément à la loi française, nous vous informons que notre Site est hébergé par :
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Nom de l'hébergeur : SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
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Siège social : 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
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Numéro de contact : +852-81207281
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Email : support@shopline.com
11. Modifications de la politique
Tongerwo se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre Site au moment de votre commande. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
12. Loi applicable
La présente Politique de Retour et de Remboursement est régie par le droit français. Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution relèvera de la compétence des tribunaux français.